Często zadawane pytania (FAQ)

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie na Tinaroo.com?

Złożenie zamówienia jest proste. Wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka i przejść do finalizacji zamówienia. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Po złożeniu i potwierdzeniu zamówienia nie zawsze jest to możliwe. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@tinaroo.com, a my sprawdzimy dostępne opcje dotyczące Twojego zamówienia.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy BLIK, Przelewy24, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay i PayPal.

W jakiej walucie zostanie pobrana płatność?

Wszystkie ceny na Tinaroo.com są podawane i pobierane w złotych polskich (PLN).

Czy płatności na Tinaroo.com są bezpieczne?

Tak. Nasza strona internetowa korzysta z szyfrowania SSL i jest zgodna ze standardami bezpieczeństwa PCI DSS. Nie mamy dostępu do pełnych danych Twojej karty płatniczej.

Wysyłka

Do jakich krajów wysyłacie?

Obecnie oferujemy wysyłkę na terenie całej Polski.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 2–3 dni roboczych, z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy.

Jaki jest przewidywany czas dostawy?

Całkowity przewidywany czas dostawy wynosi około 6–12 dni roboczych, wliczając realizację zamówienia i wysyłkę. Należy pamiętać, że terminy dostawy są szacunkowe i mogą ulec zmianie.

Czy wysyłka jest płatna?

Nie. Oferujemy darmową wysyłkę wszystkich zamówień na terenie Polski, bez minimalnej kwoty zakupu.

Zwroty i zwroty środków

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot, pod warunkiem, że produkt nie był używany ani noszony i znajduje się w oryginalnym stanie.

Jak mogę złożyć wniosek o zwrot?

Aby złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@tinaroo.com. Nasz zespół obsługi klienta przekaże dalsze instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Kiedy otrzymam zwrot środków?

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu środków zostanie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.

Produkty

W jakich rozmiarach są dostępne Wasze produkty?

Nasze produkty są dostępne w standardowych rozmiarach europejskich. Szczegółowe informacje dotyczące rozmiarów znajdują się w opisie każdego produktu.

Czy kolory produktów mogą różnić się od tych na zdjęciach?

Tak. Kolory produktów mogą nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu i warunków oświetleniowych.

Konto i prywatność

Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie, założenie konta nie jest wymagane do dokonania zakupu. Jednak posiadanie konta może przyspieszyć i ułatwić przyszłe zakupy.

Jak przetwarzacie moje dane osobowe?

Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO), Rozporządzeniem (UE) 2016/679.

Więcej informacji na temat sposobu, w jaki gromadzimy, wykorzystujemy i chronimy Twoje dane osobowe, znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Problemy i obsługa klienta

Co mam zrobić, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone?

Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@twaroo.com i podaj numer zamówienia. Nasz zespół obsługi klienta postara się jak najszybciej znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Co mam zrobić, jeśli moja przesyłka nie dotrze?

Jeśli Twoje zamówienie jest opóźnione lub nie zostało dostarczone, skontaktuj się z nami. W razie potrzeby wszczemy postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem, aby odnaleźć Twoją przesyłkę.

Dane kontaktowe

• Nazwa sklepu: Tinaroo.com

• Adres e-mail: info@tinaroo.com

• Godziny pracy obsługi klienta: Poniedziałek – piątek, 9:00 – 17:00 (CET)

• Nazwa firmy: AVERON LIMITED

• Adres siedziby: Wolmaransstraat 182, 2572 EN Haga, Holandia

• Numer rejestracyjny firmy: 10359176